京東上門換新新增催收功能，那么功能是怎樣的呢?快來了解吧!

　　一、服務簡介

　　上門換新是為優質用戶提供的一項售后特色服務。當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。

　　我了解到用戶購買有“上門換新”/“免費上門換新”標識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內，用戶在線提交換貨申請;

　　符合條件的換貨申請在商品返回商家前(部分服務單需再取/收件成功后)即進入換貨流程，為用戶節省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間(個別特殊類目和虛擬類目除外)。

　　二、服務流程

　　三、新增催收能力：

　　商家需在收到貨物3天內進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成。若出現換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通，如果達成一致用戶付款時(如發生議價場景，催繳金額可修改)，可發起催收鏈接進行支付;

　　商家也可自主取消支付鏈接;如果未達成一致或長時間聯系不上用戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。

　　四、催收頁面展示：

　　填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發起催收。

　　附：上門換新參與方式：京麥shop端——>店鋪管理——>商家服務中心——>上門換新——>去開通。

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