京麥商家中心公眾號發布公告稱，當訂單延遲發貨后，消費者會在前臺點擊“我要催單”，商家需回復是否能發貨以及什么時候發貨，現針對上述情況，為保障消費者體驗，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費者協商發貨時間的功能。

　　當訂單延遲發貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理;

　　本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統會代消費者發送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發貨時間。

　　具體來看，催單賠付方面，消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統會判斷該訂單是否是延遲發貨訂單，如該訂單命中延遲發貨且未按延遲發貨規則賠付過，將按京東延遲發貨規則，對消費者進行先行賠付，且不可申訴。

　　延遲發貨指商品超Promise承諾發貨時效、超約定/大促時效等的情形。根據規則，商家自然年內首次違規的，商家7天內享有1次考試機會，考試通過后當次可免除處理措施，不計入違規次數;

　　考試未通過或自然年內再次違規，將按延遲發貨率扣除違約金(最低1500元，最高3000元)，如商家開通“晚必賠”保險一個月，可免于扣除當次違約金。

　　新增咚咚處理渠道。消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統會判斷該訂單是否是延遲發貨訂單，如該訂單命中延遲發貨，將會跳轉至咚咚會話頁面，發送催單卡片，商家可點擊“立即處理”進行處理回復，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版本。

　　優化商家后臺處理渠道。商家可在京麥端，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次預計發貨時間調整至14天，預計攬件時間調整為7天。

　　商家回復的內容將以咚咚卡片發送至消費者。商家在京麥端、咚咚工作臺或APP聊天框中回復“是否可以發貨及預計發貨/攬件時間”;

　　回復信息將已咚咚卡片的形式發送至消費者，并在前臺催單詳情頁展示，消費者可在卡片中或前臺催單詳情落地頁根據商家的回復結果進行確認。

　　監控商家回復的時效及回復結果。商家收到催單卡片或催單工單后，需在24小時內完成回復，京東將考核商家的回復及時率。根據考核規則，在店鋪經營過程中，商家應按照京東要求提供客服服務，不得出現消極咨詢服務行為。

　　消極咨詢服務包括但不限于消極在線/留言回復、服務態度惡劣、嘲諷謾罵消費者、惡意拉黑消費者、咨詢考核不達標等行為。

　　同時，系統將對商家回復的預計發貨/攬件時間，進行監控巡查，如商家未在約定的時間內完成發貨，產生消費者投訴時將會按無貨進行處理。

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