春節過后，大量外地家政人員返回寧波，本地家政服務需求同步爆發。昨天下午，鄞州一家家政公司的大廳里坐著20多名中年婦女。他們節后剛回寧波應聘保姆，很多人都在和來找保姆的雇主聊天。

中基家政負責人舒冬梅告訴記者，正月十五前后回寧波的家政人員將達到一年中的最高峰。

正月初六要上班的年輕父母，忙著給孩子找老婆。

“快正月十五了，我們公司阿姨基本都在值班，人員充足，用人單位選擇多，匹配成功率高。農歷十月初十前提前回寧波的大媽，很多都已經配好了合適的雇主?！笔娑氛f，初六到初十，整體供小于求。很多有小孩的家庭，年輕的父母都要上班了，急需撫養孩子馬上接班，但是很多阿姨還在外省老家過年，就讓可以提前回寧波的阿姨連夜坐火車回來。

記者了解到，節后寧波家政市場供不應求，有一定育兒經驗、年齡較小、學歷較高的保姆很受歡迎。與此同時，用人單位的需求也變得多樣化，不再只是做飯、做家務。一方面反映了家政服務市場的旺盛需求，另一方面也反映了消費者對高品質家政服務的期待。

與節前大量外籍家政人員返鄉引發的“保姆荒”相比，春節后的家政市場雖然迎來用工高峰，但價格總體平穩。記者走訪多家家政公司了解到，以24小時上門育兒為例，平均月薪5000 ~ 6000元。用人單位通常要求有一定育兒經驗，四五十歲，能同時承擔部分家務。還有一些高價的同居童養媳，月薪6000到7000元。雇主通常要求除了一般的育兒經驗外，還要有一定的幼兒教育知識。

長期以來，我市家政服務市場一直處于快速發展態勢。隨著“二孩”政策的全面放開，年夜飯和育兒大嫂的需求更加旺盛。據市商務委統計，目前我市共有家政服務企業1100多家。2016年，我市家政服務業營業額達40億元，近五年平均增速近15%。

“好阿姨”還是供不應求，從業人員素質有待提高。

近年來，隨著政府對家政服務業支持力度的加大，我市家政服務業得到了長足發展。而家政服務市場還處于小、弱、散的階段，瓶頸之一就是人才匱乏。

81890和寧波市家庭服務協會的調查數據顯示，寧波市10多萬家政人員中，高學歷比例不足1%。在目前的國內市場上，大部分勞動者都是60后、70后，這些勞動者認為自己的職業生涯不長，對職業技能培訓的熱情不高。據浙江家政服務人才培養聯盟調查，該省家政服務從業人員中，小學及以下學歷占43.8%，初中學歷占51.7%，大專及以上學歷占4.6%。

近年來，寧波家政服務人員職業培訓如火如荼，已培養合格家政服務人員1.5萬人?！懊罉烽T”、“阿拉家政”等本土家政服務O2O平臺設置了嚴格的準入門檻，保障家政服務行業的質量。

如何提高家政服務的標準化來衍生高質量的服務？

記者在采訪中了解到，在很多選擇服務的寧波消費者看來，“請阿姨”越來越貴了。一方面，家政公司收取的中介費和家政服務人員的工資一再上漲，另一方面，服務質量卻沒有同步提高。員工綜合素質比較低，企業管理水平跟不上消費需求的變化。這些都極大地制約了寧波家政服務業的快速發展。

市家庭服務協會相關負責人坦言，由于家政服務屬于非標產品，其效果只能以“是否符合消費者的期望”來評判，阿姨們在服務時間、服務質量等方面經常與用人單位發生沖突和矛盾。

那么，如何“提高”家政服務的質量呢？如何判斷服務質量？日常家居清潔包括什么？對此，業內人士認為，只有標準化的產品才能衍生出高質量的服務?？梢詫鹘y家政服務項目如保潔、保姆、搬家等進行細分，使原有的傳統服務標準化、流程化。從“非標準件”到“標準件”。

事實上，寧波在家政服務標準化方面一直走在全國前列。早在2015年，我市制定的《家政企業等級評定標準》、《家政從業人員等級評定標準》通過了國家標準委的備案審查，正式成為國家推薦性行業標準，促進了我市家政服務業水平的整體提升。