我是一家創業公司老板，十年創業發現SCRM真正有效的功能就兩個，其余的功能都是為了銷售而做，毫無價值。

我從2013年就開始創業，到今天也快十年了，在這期間做過各種項目，做過房產中介，汽車銷售，也做過零售。用過很多家的SCRM系統（現在CRM這個詞已經不流行了，大家都改名叫SCRM）。我最直觀的感受是，無論CRM名稱怎么改，萬變不離其宗，有效的功能就兩個——用戶跟單和銷售線索管理。

我當年賣房子，賣汽車，SCRM可以說是團隊管理必備的工具。售前獲取線索、篩選有效線索再分配，售中銷售的跟進管理、話術復盤等，以及售后的服務，整個銷售周期中每一個環節都需要SCRM系統的協助，并且有效幫助提高轉化。

但是最近兩年，房子和汽車越來越不好賣，我就逐步轉向了零售。大家也知道，現在非常流行私域營銷，做零售不做私域的話成本都花在買量上了，基本上沒什么利潤。我在積累私域的過程中，也在打聽著用什么工具去管理私域。

我第一次看到SCRM公司號稱私域必備的時候，而且不是一家，是很多家都號稱是私域必備，我是一頭霧水的。做私域賣個紅酒賣個化妝品，和賣汽車賣房子，差異太大了！怎么可能同一套工具，上到賣100萬的房子，下到賣30元的零食，什么都能解決？

鑒于我當初賣“大件”的時候，用了SCRM其實效果也還不錯；我朋友現在還在汽車銷售和房產銷售市場的，也都用著SCRM（大概率是塵鋒和探馬），也沒聽說誰用著不好，于是我就買了一個塵鋒SCRM并投入使用。

在使用了塵鋒2個月之后，我就發現當我使用塵鋒SCRM的產品邏輯去運營私域，不但不能給我提高效率，反而大大降低了我的人效！

這時候我發現了塵鋒的客戶名單，恍然大悟。SCRM的客戶大多是賣車，賣房，賣金融產品，哪怕是世紀佳緣這樣的婚戀服務，單價也超過一萬。

原來高客單價的產品銷售，才真正是SCRM的領地！

并且運營和我吐槽完之后，和我推薦了一款SMR（SocialMarketingRobots），為了避免是廣告嫌疑，我這里就不說這個產品的名字了。說運營業內是比較出名的全自動產品，使用機器人技術，即不是微信灰產，也能全自動的基于用戶畫像與用戶生命周期，對用戶進行私聊與朋友圈的維護。在產品價格低、復購高的情況下，SMR效果更好！

和運營了解完之后，我立刻就去買了一款SMR，并且投入了使用。投入使用后發現，果然如我員工所說！在低單價、高復購的情況下，SMR果然效果比SCRM要好！

于是我仔細的對比了SCRM與SMR的區別。雖然兩者都說自己是私域的運營產品，但是我發現，SCRM只是更加高級CRM，更適合客單價超過一萬元的銷售場景。而塵封SCRM與探馬SCRM之所以在投資市場那么出名，是因為他們有著成熟的“成功產品打新品類”能力。CRM是經過數十年市場驗證的產品，而微信鏈接客戶又是當前互聯網不可避免的趨勢，SCRM只是在CRM的基礎上，打通了與企業微信的數據，便成功的從CRM升級成SCRM。

雖然B2B或者B2C都有自己的私域運營，但是兩者運營的方式天差地別！所使用的產品自然也是毫無關系，像塵鋒SCRM和探馬SCRM，基本是當前最成熟的SCRM產品了，非常適用于產品客單價超過一萬元的私域銷售場景。

但是在產品客單價低、復購高的情況下，SCRM就完全不適用了，反而SMR的效果要比SCRM好得多，有什么量化的方法，判斷自己該買SCRM還是SMR呢？我覺得下面這張圖非常好：

希望大家看完之后也可以根據自己的實際情況去購買產品，不要一昧聽信了SCRM廠商銷售的功能介紹，看到又多又完善，就購買了。選工具的成本并不高，但是一個工具不合適，帶來的整體成本的提升，要比買一款工具高得多！