為提升大家電商品的消費者退換體驗，天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務規范》，規則正文如下：

　　一、商家應當履行“退貨免運費”服務但未履行的，應退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準。

　　二、商家完成賠付后，該未履行行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　第三條、消費者須知

　　一、該服務僅免除退換時產生的運費，不包含包裝費用、貨損費用等其他費用。

　　二、如出現以下情形，消費者將無法享受“退貨免運費“服務：

　　(一)消費者退換時自行寄回貨物;

　　(二)濫用“退貨免運費”服務發起退貨申請的(包括但不限于非基于實際消費需求而發生的交易等情形)

　　第四條、消費者投訴

　　一、投訴路徑：

　　(一)手機淘寶：我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運費”;

　　(二)電腦端：我的淘寶→聯系客服→消費者客服→輸入“大家電退貨免運費”;

　　二、憑證要求：

　　(一)運費支付金額憑證(收據或發票)

　　(二)商家要求額外支付運費的阿里旺旺聊天記錄截圖

　　第五條、附則

　　本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

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