8月3日消息,Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天機器人Lazada IM Shop
Assistant(LISA),用于在聊天頁面自動回復買家消息。 LISA具有以下功能:
幫助店鋪回答消費者的問題,特別是在促銷期間;分析問題;幫助預測客戶提出的上下文問題,如果遇到復雜或獨特的問題,此功能將重定向到人工客服來回答;可根據賣家的語言風格進行個性化優化。
Lazada印度尼西亞執行董事兼首席客戶官Ferry
Kusnowo表示,“盡管LISA是聊天機器人,但我們可以根據賣家的習慣確定如何響應買家,使得與客戶的互動可以更加親密和獨特。
通過利用這個智能聊天機器人的力量,賣家可以改善對客戶的服務,提高店鋪和品牌影響力?!?/p>
據了解,今年5月,Lazada宣布推出東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術提供支持的電子商務AI聊天機器人——LazzieChat。
LazzieChat可以智能回復用戶提問,充當私人導購,提供個性化建議和商品推薦,幫助用戶優化購物體驗。該服務現已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞提供。
具體來說,LazzieChat利用Lazada人工智能技術和平臺,輔之以Azure
OpenAI服務的自然語言功能,可以自然地理解和響應查詢,并建議用戶可能感興趣的相關產品或主題。
LazzieChat還可以直接在聊天控制臺中查找產品描述和Lazada上可用的產品鏈接,以便用戶可以放心地快速、方便地獲得通知和購物。
LazzieChat以Lazada的獅子吉祥物Lazzie命名,在新加坡、菲律賓和印度尼西亞市場提供英文版本,后者還提供印尼語版本。
更多語言將在適當的時候推出。上述地區用戶現在可以通過在Lazada應用程序主頁上向下滑動來訪問LazzieChat。
值得一提的是,根據新加坡會計和企業管制局(ACRA)公布的文件,上個月,東南亞電商平臺Lazada獲得阿里巴巴8.45億美元注資(約合人民幣61億元)。此次注資后Lazada將繼續加大對東南亞本地商家的扶持,進一步提升消費者體驗。
這是自今年3月阿里宣布組織變革,成立阿里國際數字商業集團后,Lazada再次獲得阿里注資。今年4月,Lazada集團從阿里獲3.529億美元的注資。
回顧阿里向Lazada注資過程,2016年,阿里斥資10億美金拿下Lazada的控股權;
17年阿里10億美元增持Lazada,持股比例由51%提升至83%,18年阿里再次以20億美元增持Lazada。
在此后的2019、2020、2021這三年內,阿里并未再對Lazada進行注資。2022年,阿里分三次向Lazada注資共計16億美元。
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