華龍。com 6月19日16時40分訊(記者朱克)搬了新家，買了新家具，本來是一件開心的事，但家住重慶萬州的謝女士卻有些郁悶。近日，重慶市工商局萬州分局成功調解了一起爭議金額為19000元的家具消費糾紛，讓謝女士免于被不法商家忽悠。

6月12日，消費者謝女士向萬州區高筍塘工商所投訴，稱其于今年4月30日在沙龍路二段某家具店定制了一套胡桃木家具，總價值19000元。商家交付安裝時，她發現部分家具的材質與訂單不符，包括書架、電視柜、高柜、茶幾等。氣憤的謝女士找到商家理論，要求商家重新定制或者退還押金。但商家以“不清楚”、“找廠家”為由拒絕了謝女士。無奈之下，謝女士找到當地工商所維權。

接到投訴后，該所工作人員及時趕到投訴人撥打的家具店了解情況。經核實，家具店賣給謝女士的家具并非胡桃木材質，而是人造板材質，商家以假亂真、以次充好的行為屬于消費欺詐。在工商執法人員耐心向經營者解釋《消費者權益保護法》、《合同法》等法律法規后，商家最終承認了材料不符的事實，同意退款。隨后，工商部門責令該商戶停業整頓，并進行調查。

據悉，目前家具市場上實木種類繁多，分類復雜，消費者無法分辨好壞。這就為廠家在材料上做文章提供了機會，以次充好的造假行為時有發生。

工商部門提醒消費者，在購買實木家具時，要了解一些實木材料的知識。在購買之前，他們應該通過咨詢互聯網或咨詢專業人士來了解材料及其珍貴性和價格，以避免在購買時上當。同時主動請示，作為以后維權的證明。