我的百世快遞通過快遞維權!我只想說,過程很惡心,結局很幸福。
送快遞的時候,網點快遞老板跑了,快遞不見了。
9月7日選擇百世快遞給朋友送零食。
9月12日,朋友說物流信息沒反應,打電話確認網點老板跑路了,當天送的快遞沒有正常送達。
從9月12日到9月17日,我幾乎每天都給快遞員打電話把快遞送回去,但溝通無果。
9月22日撥打官方客服電話投訴,要求索賠??头脖硎敬_實符合理賠條件。我當場給系統打電話告知申請,并承諾當天回復。
9月23日,我一整天都沒有接到百世快遞的電話,就自動打電話詢問進展。
9月24日,派爾快遞投訴電話。是的,我仍然沒有接到電話,所以我再次打電話詢問。這時候已經是第三個電話了,情況和23號一樣,用標準的話搪塞我。
9月29日,我第四次打電話。此時距離我第一次投訴已經過去7天,距離快遞丟失已經過去22天。百世快遞尚未給出有效的處理結果。
我錄下了這個電話。
9月29日晚上7點左右,我在官網投訴百世快遞,國家郵政局!
我詳細描述了這期間發生的一切,上傳了這期間與百世快遞官方客服的所有聊天記錄、快遞記錄、總召回。
9月30日上午10點05分,百世快遞客服終于第一次聯系我,要了一個支付寶賬號。
9月30日下午15: 28,支付寶提醒我杭州百世網絡科技有限公司的一筆錢到了?。?!
至此,維權結束,從投訴到國家郵政局到付款,不到一天的時間,但是我用了23天的時間,想委婉的解決!
期間男朋友提醒我派爾快遞投訴電話號碼,他們有一套標準的說話技巧和標準的流程來衡量投訴人的情感價值。如果他覺得你有禮貌,健談,就會拖你后腿。如果他覺得你生氣了,你在十尺之外罵人,會加快你的處理速度。
但我還是提醒你,要理性、冷靜、禮貌地維權。向國家郵政局投訴的條件是:
1.向公司投訴過但7天內沒有結果的;或者已經向公司投訴但對結果不滿意。
2.需要保留相關證據,最好是電話錄音。