2018年7月17日，企業微信聯合六度人和(EC)邀請全國標桿教培機構負責人、教培合作伙伴，在廣州微信總部舉辦教培行業SCRM(社交客戶關系管理)解決方案升級研討會，為教培機構搭建微信客戶關系鏈、社交獲客、校園運營提供了更加完善的落地支持。同時，在“六度和諧”(EC)的倡議下，教育培訓行業的SaaS廠商希望用技術幫助教育培訓企業提供更好的用戶體驗，圍繞客戶需求定義接口標準，為客戶提供一體化的云服務解決方案。

企業微信連接EC，賦予教培行業社交運營/客戶開發的能力。

會上，企業微信行業總監何小祥先生發表了題為《企業微信:連接成就智慧企業》的主題演講。他提到，現在幾乎所有人的社交都在微信上，客戶自然也在微信上。如何有效地挖掘社交場景中的客戶，是教學培訓機構需要面對的。企業微信的出現為教學培訓機構提供了完美的解決方案。一方面，騰訊在toC方面積累了大量的經驗和數據，可以為機構提供更實際的支持；另一方面，企業微信具備連接行業解決方案的能力，將接口開放給行業頂尖的解決方案提供商，以合作伙伴的形式共同推出行業解決方案。

作為SCRM提供商，EC積累了大量的成功經驗和客戶基礎。企業微信與EC聯手升級教培SCRM方案，可以快速服務教培行業，讓機構的效率提升有效。在SCRM方案中，企業微信作為“互聯網+”的基礎渠道和工具助手，連接微信和EC。通過企業微信+EC，教學培訓機構可以實現對微信上客戶的精細化管理和運營，打通線上線下營銷，實現精準社交，拓展大量高意向學員。

重構企業關系鏈，與SCRM共建社會化運營

研討會上，六度和(EC)創始人張興亮分享了EC如何幫助教培機構重建電話關系鏈和微信關系鏈，讓社會化營銷成為教培機構的第二增長源。

通過智能手機和電話大數據重構電話關系鏈

ECSCRM連接了手機、QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具。，幫助教學培訓機構精準刻畫客戶畫像，EC大數據特征庫也日趨完善。使用EC智能手機，可以避開空號、掛機率高的號碼，優先選擇意向率高的號碼，大大提高了電話效率，提高了單位時間內的性能。在教學培訓機構，EC積累了極其豐富的數據特征，可以提供完善的電話解決方案。

打通微信，重構微信關系鏈

通過與企業微信的整合，EC可以將個人微信上的客戶與ECSC CRM客戶群關聯起來，實現完整的客戶關系管理。通過企業微信批量快速跟進微信客戶，客戶數據和客戶階段的分析將完全在SCRM庫中管理。通過這種連接，幫助企業沉淀微信關系鏈，加速交易，擴大客戶規模。

ECSCRM將原有的教學培訓機構獨立營銷體系變為完整的客戶導流體系，從數據篩選、廣告投放、致電客戶，連接每一個觸點，實現智能銷售漏斗，優化營銷效果；通過與企業微信連接，在營銷效果最好的地方獲取客戶，增加客戶數量，促進交易。

企業微信+EC=SCRM的解決方案，分享給教師教育實踐。

在本次研討會上，第六度人王茜和(EC)首席運營官做了題為“企業微信+EC=SCRM”的主題演講，并結合多家教培機構的成功實踐經驗，闡述了社會化整合互動營銷體系的內在邏輯和落地方案，幫助教培機構提升業績。

"本質上，社會網絡是具有信任屬性的人際網絡."王茜說。對于營銷來說，更快更有效地獲得客戶的信任是成交的關鍵。王茜認為，營銷的生產力有三個關鍵指標:能同時跟進的客戶數量、單筆訂單的轉化率、銷售周期?；谶@三點，王茜認為，社交傳播可以是異步的，一對多和指數傳播才是有效幫助提升營銷生產力的關鍵。隨著時代的演進，客戶普遍使用微信，CRM是以客戶為中心的營銷體系?？蛻粼谀睦?，我們就應該在哪里。電子商務通過構建以客戶為中心的SCRM系統，幫助教學培訓企業提高營銷效率，提高資產利用率，以機制代替人治。

企業微信是企業連接個人微信的入口。

CRM是企業銷售團隊對接銷售機會的入口。微信正在占據越來越多客戶的注意力，客戶通常停留在員工的個人微信中，而不是成為企業的數字資產。只有把CRM和微信連接起來，才能更好的管理銷售團隊和銷售機會。企業微信和CRM的開放，使得社交網絡上的客戶資產管理更加可控有序。

具體到招生操作，教培行業目前面臨三大挑戰:

獲客成本高:主要是因為人們向社交網絡遷移。

資產利用率低:教培企業應考慮盡量采用租賃方式，提高資產利用率。

人治大于機制:經濟規模適得其反。

SCRM的社交整合互動營銷系統正好解決了這三個挑戰。通過反復接觸客戶，加深客戶認知，建立品牌口碑，通過社交網絡影響更多客戶，最終在客戶中建立品牌口碑。如果口碑提升，客戶的出單周期會更短，轉化率會更高，帶來銷售業績提升的滾雪球效應。通過SCRM完善“知-想-來-用-感”全流程，通過企業微信連接社交網絡的海量精準客戶，使獲客能力和交易跟進能力翻倍，實現“口碑×SCRM=滾雪球式業績增長”

來自華南地區代表性教學培訓機構的史明教育IT總監肖鑫分享了《企業微信+EC:會員生命周期閉環管理》一書，講述如何落地SCRM。

史明教育成立于2002年，擁有1400多名員工。目前，史明教育正在利用EC、企業微信等相關系統構建會員生命周期閉環管理體系，構建完整的會員體系，形成獲客、轉化、服務、留存、引薦的完整閉環，通過多維度的服務體系提升會員忠誠度，通過推、拉等多種手段提升會員活躍度和粘性，并以系統完整跟蹤后續流程，積累會員畫像，精準營銷。對外利用EC的智能名片小程序、H5微營銷、精準營銷、客戶畫像、會員管理等功能，提高招聘率、學生續費、學科拓展；對內，我們利用企業微信進行內部溝通、協同工作、流程管理等。, 以達到內外兼修，降本增效的目的。

圓桌對話:把握社交網絡和軟件即服務的趨勢

由劉度人和(EC)首席運營官王茜主持，劉度人和(EC)CEO張興亮、企業微信行業總監何小祥、based ERP軟件學邦科技CEO龍宇、校管家CEO邵志瓊參加了主題為“把握社交網絡和軟件即服務趨勢”的圓桌討論，從連接、企業管理、營銷管理等角度進行了探討。

社交網絡中教培行業的紅利在哪里？

張興亮:有兩個明顯的紅利:一是通過小程序在微信上添加自己的應用，反向獲取客戶；第二，大量客戶關系遷移到了微信上。教學培訓機構要快速布局企業微信，借助微信客戶關系打造自己的數字資產，借助這一波社交紅利快速發展。

何小祥:現在通過企業微信這個渠道，你可以管理很多信息，比如企業建立了多少個大群，維護了多少關系，直到最后付費的客戶數量是可以量化的，是可以有效管理的。

主持人總結:剛才嘉賓提到的關鍵詞是“發現”，教培行業最受歡迎。通過教培行業的“發現”，找到合適的場景，利用社會化營銷的紅利，以最低的成本快速放大口碑。

SaaS(軟件即服務)模式對教學和培訓行業有什么好處？

邵志瓊:我認為SaaS模式至少有三個優勢。首先是把信息化的風險變為零；二是多終端同步，移動辦公后管理效率更高；三是保持在線，繼續獲得更專業的服務。

龍宇:如今的教培行業已經成為勞動密集型、低產出、低效率、低產出的行業。EC和企業微信，包括我們兩個SaaS廠商，可以更好的幫助教培行業提高人的效率，實現精細化評價，提高利潤。

主持人總結:軟件是工具，不是結果，服務是持續的，對結果負責。對于一個資產利用率已經很低的行業來說就更有必要了。

今天是基于社交的移動辦公。教培行業如何抓住這一趨勢，打造團隊競爭力？

張興亮:社交網絡的數據更加分散，很難組織和系統地評估一種銷售行為。EC和企業微信整合后，每天打多少有效電話，加多少好友，通過小程序發布的內容頁收集多少商機，都是可以量化的?！拔矣X得這個社工量化體系的構建是未來客戶關系中非常重要的一個環節?！彼a充道。

何小祥:的確，當客戶關系上線后，銷售行為已經碎片化、碎片化，這是傳統銷售管理系統無法管理的?，F在企業微信提供了一個B2C(企業對個人)的渠道，可以讓企業開始管理員工基于社交的營銷行為和數據。

主持人總結:移動辦公將員工的生產力從座位和時間段中解放出來。社交移動辦公給了移動辦公者多重紅利杠桿，社交辦公在一個方向上整合了團隊中很多人的力量，使信息滲透和一致性更加及時有效。

在社會化過程中，社會化銷售漏斗的管理和客戶運營如何與行業內的傳統模式接軌？

張興亮:過去，內部系統與外部數據是分離的。銷售與客戶見面后，錄入系統的信息不真實、不客觀?，F在，在社交網絡中，系統可以通過社交網絡實時記錄數據。比如潛在客戶接我電話、加我微信、查看小程序使用頻率和停留時間等所有行為系統，都是從社交網絡中自動提取和分析的。我們稱之為銷售力量自動化，這是最初的CRM和現在的SCRM的最大區別。

龍宇:2016年，資本開始發力教培行業，幫助教培機構帶來了前所未有的迭代和突破。在競爭激烈的今天，不是整合的問題，而是誰能率先整合，跑在前面。

主持人總結:總的來說，整合是必須的，關鍵詞主要有兩個，一個是連接，一個是速度。

目前已經有很多行業在微信平臺上成功開展線上業務。教培行業如何通過微信把線下業務變成“線上”或者“線上加線下”？其他行業有哪些成功的模式可以借鑒？

邵志瓊:我們也一直在和校長不斷討論。毫無疑問，未來的教育培訓行業一定會是線上+線下的形式。線上線下如何升級整合，我覺得應該有兩個方面。第一個是基于這個過程的在線交互。比如一些核心業務環節可以在線上觸網。這些核心業務環節去了之后，營銷推廣和后續交易都是EC做的，接下來就是線上購買、發貨和內部協作。第二，這些系統連接起來形成閉環后，教學培訓機構可以實現智能數據的分析，更準確地做出決策。

主持人總結:總結一下，有兩個關鍵詞“打破的閉環”和“在線上打破老師、空間、時間的客戶邊界，讓線上線下的行程圍繞客戶體驗和服務的閉環無止境。

從教培行業的角度，如何圍繞教培行業的需求，將垂直應用服務SaaS和各行業的微信社交交流平臺有序、有效、系統地整合在云端？共同為客戶提供最佳的一攬子解決方案，而不是云中的孤島？

張興亮:互操作性是趨勢。硅谷的許多SaaS供應商都有公共互操作性協議。去SaaS之前，做好互通協議。今天，SaaS教育培訓行業的代表們在一起，我也想提出一個倡議。幾個SaaS廠商可以系統的互相溝通，然后通過企業微信整合流程，而不是每個環節都拆分。

邵志瓊:SaaS產品之間的互通是我這么多年一直想做的事情，也是客戶這么多年的心聲。在這幾年的發展過程中，我們發現做好一件事并不容易，一直在尋找互通的解決方案，包括與EC的對接?；ネㄓ袃蓚€核心因素，第一是用戶統一，第二是數據互通?；谶@個平臺，可以統一用戶，然后服務提供商可以形成可以相互對接的接口，實現互通。

龍宇:我等今天已經等了很多年了。以前我和EC也一起服務過很多客戶。事實上，客戶渴望打通。今天，基于企業微信，幾個SaaS代表性的廠商能夠連接在一起，是一件非常有意義的事情。至于前端CRM部分，我也同意小欣這位大師的觀點。目前很難找到像EC這樣友好的路徑，可以幫助我們連接前端客戶。我們兩家公司是后端，我積極支持聯盟。雖然學邦和校經理在一些業務方面有重疊，但更大程度上，我們兩家公司會互補，我們兩家公司和EC一定會互補?；诖?，我積極支持聯盟互操作性。

主持人總結:看來英雄所見略同。接下來，我們將在教學和培訓行業建立一個SaaS聯盟，以定義客戶需求和接口標準。幾家供應商應該采取行動，為客戶提供集成的云服務解決方案！

連接企業微信，打通行業SaaS廠商，用科技賦能教育發展。

本次企業微信第六人暨(EC)教培行業研討會旨在通過企業微信作為連接個人微信的入口，將微信的客戶關系鏈有序納入教培企業的招生、運營、管理體系。同時，Sixth Man和(EC)還將與多家SaaS教學培訓提供商一起，以企業微信為平臺，加速聯盟工作，為客戶提供一體化的云服務方案，更好地服務客戶，用科技賦能教學培訓的發展。

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