要打動客戶，態度是前提，專業是關鍵。

近年來，全球網購的快速發展使得跨境電商B2C異?；馃?。與此同時，跨境B2B的在線趨勢似乎正在上升。

與B2C交易相比，跨境電商的B2B交易具有客單價高、用戶培育周期長、決策周期長的特點。所以B2B賣家可能經常會遇到一個訂單需要一個月甚至兩個月才能完成的情況。

來源:華爾街日報

那么，如何才能提高跨境B2B訂單的效率呢？今天，Shoptop將與您分享一些秘密。

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縮短雙方的拉鋸戰

跨境電商B2C的服務對象是個人消費者。一般來說，了解和比較產品后，會直接在網上下單。

跨境電商B2B服務的對象是企業/商家。他們在尋找產品或服務時，通常會在產品、價格、服務等方面做出更細致、更專業的考慮，有時還需要各個部門的討論和肯定。

在這個過程中，對方公司/商家不會直接下單，而是會和賣家溝通確認付款方式、發貨日期、價格等。，最后進入交易環節。

這個拉鋸戰的過程是很漫長的，因此，提高B2B訂單效率的第一步就是縮短雙方的談判時間，同時也可以避免變數。

具體來說，B2B企業可以從以下幾個方面入手。

1.提供各種聯系信息

與B2C相比，跨境B2B交易的溝通成本更高。及時回答客戶的問題，不僅可以提高溝通效率，還可以讓客戶感受到你的服務，留下良好的初步印象。

海外B端買家獲取你聯系方式的主要途徑一般是企業網站、第三方平臺店鋪、社交媒體營銷等線上渠道。

在這些平臺上，你可以添加更多的聯系方式，包括電話、電子郵件、即時聊天軟件等。，以免因為一些聯系方式不暢而導致訂單流失。

2.格外關注新客戶

通常在B2B交易中，如果對方是新客戶，整個銷售過程會比老客戶長很多，因為新客戶需要進行一次額外的仔細考察。所以，要提高B2B的訂單效率，最重要的一環就是讓新客戶盡快下單。

第一步是跟進和回復詢問。

當客戶聯系你時，你可以向他們介紹你的產品和服務，并發送一些相關資料。切記，禮貌的詢問客戶是否可以留下其他聯系方式，方便后續溝通。

第二步，抓住客戶的痛點。

后續溝通的重點不是說服客戶盲目下單，而是抓住客戶的痛點，即什么阻礙了他們下單？報價是否過高？還是生產周期和運輸周期太長？

知道了這一點，就可以對癥下藥，打消對方的疑慮。

第三步，了解客戶需求。

推廣B2B合作，你需要多了解客戶的業務，這樣你才能發現你能為他們提供哪些鏈接，給對方留下深刻印象。

同時，你也可以發送有針對性的樣品包和宣傳冊，以試用的方式招募新客戶。

第四步，刺激新客戶下單。

對于新客戶，B2B公司還可以提供一些折扣和優惠，刺激彼此的合作。如首單折扣、首單運費折扣、限時折扣等。

這是提高訂單效率的法寶，而且只要你的產品和服務做得好，合作成功后新客戶大概率會長期合作，訂單穩定。

3.保持友好的關系

首先，B2B企業需要定期聯系客戶。

可以分享一些行業信息，或者做一個滿意度調查，相應的做一些回答；你也可以和他們分享一些你的產品/服務的新信息，比如有沒有更新迭代，有沒有新的系列，最近有什么亮點和成果等等。

其次，做好客戶管理，設定合作紀念日。

做生意也可以充滿儀式感，比如把和客戶的第一次簽約日期定為合作紀念日，提供一些特殊的福利和好處，可以讓對方感受到你對他們的重視和誠意。

4.提供完整的信息來幫助客戶銷售。

態度是打動客戶的前提，專業是打動客戶的關鍵。提高訂單效率的一個關鍵法寶就是主動為客戶提供完整的信息，成為他們在銷售中的幫手。

您提供的信息需要包括產品信息、銷售手冊、營銷材料和促銷指南。這些專業信息可以幫助建立客戶的信任，從而促進合作進程。

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縮短生產周期

提高B2B訂單效率的另一個關鍵因素是縮短生產周期。因為B2B訂單一般都比較大，有時候產品的生產時間可能會達到一兩個月，所以整個訂單時間會拉長。

如何縮短生產周期是很多企業頭疼的問題。最有效最安全的方法就是優化供應鏈管理，提高生產效率。這是一個龐大的工程，需要企業提前部署。

此外，B2B賣家還可以根據最近幾個月的銷售情況和往年老客戶的訂單，提前備貨?？蛻魜硐聠?，可以直接發貨，節省交易時間。但這種方式存在風險，賣家需要做好調研后再做決定，對目前的情況有很好的把握。

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縮短運輸周期

跨境電商B2B面臨的另一個問題是運輸時間長，成本高，風險大。要從這個環節提高效率，可選的方式就是使用海外倉。

B2B企業提前將產品運送到海外倉庫，海外客戶下單時可以提供“門到門”服務，也有利于提高自身的行業競爭力。

自建海外倉可以節省倉儲和裝卸費用，在通關談判和貨物安全方面更有保障。

但企業還需要自己管理倉庫，支付人工成本和場地租賃成本。租用第三方海外倉更適合新手跨境賣家，可以減少前期投入和倉庫管理的麻煩。

當然，B2B企業在決策時也要慎重考慮海外倉的使用成本和囤貨風險。

寫在最后: