圖:投訴人提供的退款申請頁面截圖

位于榮華南路19號的Tonghang.com已經冷清了，許多前來咨詢或投訴的顧客都被拒之門外。昨日(11日)，來自深圳的買家曹先生致電信報記者反映，“同程航空網在沒有任何事先通知的情況下，突然宣布關閉，現在處于失聯狀態。他們攜款潛逃，讓我們這些購票者和游客深受其害。目前據我所知，至少有40名買家未能追回，涉及金額數百萬元?！辈芟壬f，目前，他們已經向北京警方報案。

失去同一個航空公司網絡引發維權。

據了解，“通航。com”是一個綜合服務交易平臺，提供機票、酒店、簽證、保險等航空產品的比價。此外，還為機票代理商提供賒銷服務，緩解資金壓力。Tonghang.com還收購了一家名為美程無憂的國際機票B2B平臺。辦公室設在亦莊。

事件爆發于3月。很多趕到機場準備值機的旅客驚訝地發現，原來打折的機票突然不見了，無法出票。

曹先生告訴信報記者，“3月份很多用戶去機場辦理登機牌時被告知機票已經退票，所以作廢。為了保證用戶的利益，我不得不再次幫他們買機票，里外兩個錢我都付了。多不公平??！現在連人都找不到了。在同一個航空公司網的賬戶里，我還有3萬多元的余額?！?/p>

昨日，在受災企業和游客建立的QQ維權群中，信報記者看到，該群有45個用戶，涉及至少40名買家。投訴人“小吳梅”在QQ維權群里接受信報記者采訪時說，她昨晚剛從北京回呼和浩特，讓Tonghang.com說，“賬戶里還有20多萬，我就和律師去了，但是按照網站上的地址，根本找不到人?！?/p>

投訴人“大樹”也遇到了同樣的情況?！拔覀冞€有一組近20名受害者。昨天大家都在北京維權，我回了Xi安。"來自深圳的投訴人黃稱，目前余額已近3萬元. "我通過同一航空公司網絡購買了東航廣州到黃巖的機票，3月11日申請退款，目前仍處于‘退款處理’狀態。通過航空公司核實，這筆錢已經退給了同一個航空公司網絡。一般情況下，最快幾分鐘就能回賬，十幾天就能回。"

總機客服是“無人接聽”

在一份同程網臨時關閉的通知中透露，同程網將轉投出境游平臺，預計6月中旬上線，同程網和美程的余額和退款將繼續在新的旅游平臺上使用。

隨后，信報記者聯系了美程無憂，撥打了美程無憂網站提示的客服電話，但得到的信息是“對不起，您撥打的號碼不存在”。根據美程無憂網站的描述，美程無憂是北京通航信達網絡科技有限公司旗下的國際機票交易平臺，提供優勢政策、自主選線、在線訂票、在線支付、快速出票，實現實時交易，提供專業的售前、售中、售后服務。

信報記者從中鐵十九局物業了解到，年后Tonghang.com已被租出。目前房間已經租給其他公司，正在裝修。

構成詐騙可追究刑事責任。

據業內猜測，同程航空網因借款過多資金鏈斷裂，決定暫時關閉平臺，轉型出境游平臺。機票B2B平臺模式逐漸式微，轉型將是大勢所趨。當航空公司不斷加強對機票代理商的管控，機票代理商的利潤和生存空間已經被碾壓，預計會有大量中小機票代理商離開。

“目前雖然有法律法規保護消費者權益，管理銷售網站，但是由于制度和地域的限制，一旦權益受到侵害，對于如何維權還是無所適從。"廣東省旅游研究所所長莊偉光在接受媒體采訪時表示。

安徽大學法學院副院長朱慶認為，“整個機票代理市場要規范運作，切實保護消費者權益，僅僅依靠法律條文的履行義務是不夠的。監管層面也需要政府有形之手的介入，可以引入系統的監管方式來規范代理市場、代理行為、責任承擔等。"

北京華泰律師事務所律師白北斗表示，Tonghang.com由北京通航信達網絡科技有限公司運營，Tonghang.com的突然關閉導致購票人和消費者拿不到票，票款無法退還的情況。針對這種情況，購票人和消費者可以直接要求北京通航信達網絡科技有限公司承擔相應的民事責任，其中不僅包括購票價款，還包括因違約給消費者和購票人造成的其他損失。白北斗還表示，鑒于此類網站被關閉，已經訂立的合同無法履行，消費者可以依據相關法律法規要求其運營公司承擔違約責任，如果構成欺詐，還可以由公安機關追究刑事責任。