質量決定品牌的興衰，品牌決定企業的成敗。

　　花仙子涂料質量管理中心

　　如果沒有質量，一切都是負的。生產等于負，營銷等于負，廣告和品牌等于負，收入和聲譽等于負！

　　如果某道工序控制不到位，就會產生問題漆。浪費了油漆，浪費了包裝，浪費了設備，浪費了人力，浪費了機會——需要的是協調，返工，賠償。此時，生產為負，收入為負。

　　產品沒有問題，但是質量低；產品滿足需求，這是質量的高標準。同樣的勞動，產品獎勵“一分利”，劣質產品獎勵“一分害”。沒有質量，一切都等于零——不，一切都等于負數...棺材定的時間要往后移，要把檢驗標準放在市場鏈條的末端:天地之間有桿秤，砝碼是老百姓。

　　我們沒有理由抱怨我們的用戶。不會，如果我們的產品應用出了問題，那還是我們的問題。我們的產品是半成品，它的價值只有通過用戶才能實現。我們有義務也必須教會我們的用戶如何使用它們。這就要求我們每個人都必須是產品應用方面的專家。如果你不是專家，請馬上學習。如果你不學習，請馬上離開。產品已售出，貨款已收回。我們的義務才剛剛開始:教會用戶使用，賺錢。為用戶創造價值，如果不能為用戶創造價值，就相當于為自己創造負債。善于一錘子買賣的人不是商人，而是騙子。聰明的商人通過與用戶一起創造價值來創造自己的未來。用戶使用有問題，哪怕都是對方的錯，但是對方有損失， 只能收獲負面營銷，負面品牌，負面廣告。

　　當這兩個東西方向相反時，廣告不僅是一種浪費，更是一條“死亡之繩”:廣告越好，死得越快。評論，不如爭人牌；拿獎杯不如建立聲譽?！敖鸨y杯不如消費者的口碑；金銀獎不如消費者好評?！?/p>

　　這就需要我們學習、學習、再學習；，，又；責任，責任，又是責任！

　　在質量函數中，人是主要變量。當人消極的時候，品質一定是消極的。在緊密依賴的集體合作中，班級組織中只要有一個“消極的人”，其他人的工作往往就會退化為“消極的價值”——沒有“消極就是積極”，只有“一個消極就是全部消極”。是什么決定了一個人的積極和消極？是態度和方法。責任心弱是負數，知識技能也是負數。百分之一的錯誤會讓其他人百分之九十九的努力變得毫無意義。

　　要想達到沒有負數的質量，首先要做到沒有“消極的人”。實現“負數的人”只有一個辦法:誰創造了負數，誰就負責吞掉。一個產品的命運首先是由產品本身決定的。銷售技巧可以改變產品暫時的銷量，但不能改變企業本身的命運。同事經常低價沖刺，最后一直在為生存而掙扎。只有努力，才能立于不敗之地，無論是一個企業，還是其中的任何人。

　　出了問題怎么辦？是率先引入責任，還是別人一提自己的問題就惱羞成怒，勃然大怒？這其實反映了一種狹隘和心虛。我覺得大家還是靜下心來分析問題，客觀解決比較好，但是更容易引起大家的尊重。其實無論是員工還是客戶，都是比較寬容和理解的。越是粉飾，越容易引起大家的鄙視。這叫自欺欺人。

　　我們不僅要求花仙子的產品質量過硬，更重要的是，我們作為人也要過硬。我們要求我們每個人在面對客戶時代表花仙子而不是你自己。尤其重要的是，我們要表現出良好的品質、品味和良好的品行。因為這是我們尊重的來源。